FAQ Preguntas Frecuentes

 


Tienda Virtual, Navegación y Acceso:

***IMPORTANTE***
¿Era cliente de la Web anterior y no me reconoce mi contraseña?
Si ya eras cliente de nuestra Web tu contraseña** ha cambiado por: Fitnesskit2015
Email: tu correo de siempre
Contraseña: Fitnesskit2015

**Al recuperar la base de datos la contraseña es el único dato que no pudimos recuperar ya que las mismas se encontraban encriptadas y codificadas por seguridad y no existe forma de recuperarlas o decodificarlas. En el actual sistema seguimos con la misma encriptación y el mismo nivel de seguridad.


¿Que hago si no recuerdo de mi contraseña?

Desde la sección "Iniciar Sesión como Usuario" tienes un link para recuperar tu contraseña. El sistema te envía inmediatamente un correo con tus claves de acceso.

¿Que hago sino recibo el correo con la contraseña?
Por favor verifica que hayas escrito correctamente el correo electrónico y que no haya sido enviado a la bandeja de "correos no deseados". Puedes solicitar la contraseña las veces que lo desees, pero si no te llega el correo con el 1er. o 2do. intento contacta con nuestro Equipo para que te podamos ayudar y realizar una comprobación.

¿Porque me solicitan la contraseña de mi correo electrónico?

No se solicita la contraseña de tu cuenta de correo electrónico, sino que se pide una contraseña para que puedas acceder a tu cuenta en FitnessKit.com. Nosotros recomendamos que por lo general como contraseña se utilice el Nº de teléfono para que sea fácil de recordar, pero en ningún caso se debe utilizar la misma contraseña de tu correo electrónico.

¿No me puedo registrar, el Sistema me informa que el formulario tiene errores?

Es posible que algún dato no esté correctamente escrito o apuntando en el formulario, se debe tener en cuenta las siguientes pautas:
DNI/CIF, se debe escribir todo junto, sin espacios y la letra en mayúsculas; ej.: 65236236K (DNI), B628454562 (CIF)
Fecha de nacimiento, dd/mm/aaaa
, 2 digitos para el día y mes, 4 dígitos para el año; ej.: 05/09/1972
Código Postal:
 debe ser exacto y coincidir con la población y la provincia.
Teléfono Móvil: los 9 dígitos sin espacios y sin código de país (+34, 0034), ej.: 699555444; para el teléfono fijo o alternativo la misma condición.

¿Tengo que ser un cliente registrado para recibir los boletines?
No, no es necesario, puedes recibir nuestras novedades y ofertas sin estar registrado como cliente y para ello tienes multples opciones tanto en la web, o en nuestro blog. Te pediremos tus datos y te llegará un correo con un link para confirmar la suscripción.

Si cabe tener en cuenta que si no estás registrado y suscripto como cliente en nuestra Web no recibirás Cupones de Descuento.

¿Es fácil darse de baja de los boletines o newsletter?
Si, muy fácil solo tienes que hacer click en el link de baja que tienen todas nuestras newsletter, luego te llegará un correo con un link para confirmar la baja, una vez confirmada la baja no recibirás mas nuestros boletines.
Para volver a recibir boletines nuevamente solo tienes que volver a suscribirte.

¿Como utilizo el Cupón de Descuento del boletín?
Antes de finalizar y confirmar la compra tendrás la oportunidad de insertar tu cupón de descuento, debes hacer click en el botón "Aplicar Cupón" y el sistema te informará el descuento aplicado.

¿Porque no me aplica el descuento de mi Cupón?
Existen varias causas posibles: que esté apuntado de forma incorrecta (utilizar copiar y pegar para evitar errores de tipeo), que haya caducado el cupón o que el cupón no tenga las condiciones de aplicación.

¿Es importante respetar las mayúsculas para insertar el Cupón?
Si, todos los códigos de los cupones se tienen respetar e insertar en letras mayúsculas.

¿Que significa en algunos productos el botón "pedir" en lugar de "añadir a la cesta"?
El botón "pedir" significa que puede haber algún sabor o variante del producto que no esté en stock en ese momento; en este caso FitnessKit.com contactará contigo para informarte acerca de la incidencia. Este contacto puede ser vía correo electrónico o de forma telefónica.

Envíos, pedidos y regalos:

¿A que lugares envían los pedidos?

Enviamos a casi toda la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa y Suecia), Suiza y Andorra.

¿Toman pedidos por teléfono?
Si, se toman pedidos por teléfono, pero previamente el cliente debe haber realizado una compra en nuestra Tienda a través de Internet.

¿Tienen prioridad los pedidos según su forma de gestión?
Si, los pedidos realizados a través de Internet tienen prioridad absoluta sobre los pedidos telefónicos.

¿Si realizo una compra de 49,90€ me envían regalos?
Solo se envía regalos para las compras superiores a 50€, el sistema de regalos está estrechamente ligado a nuestro sistema de Envíos Sin Cargo y sin comisiones por reembolso. Por este motivo y sin excepción no se envían regalos.

¿Los gastos de envío son tenidos en cuenta para los regalos?
No, solo se tiene en cuenta el monto total de los productos de la cesta.

¿Los regalos son acumulables?
No, solo se envía un regalo por pedido. Los Kits de menos de 150€ llevan como regalo Camiseta FK, Gorra FK o Shaker FK, los que superan los 150€ pueden escoger entre los Guantes FK, Camiseta FK, Gorras FK o Shaker FK.

¿Como escogo los regalos?
Al visualizar tu cesta de compra tendrás la opción de escoger el regalo, segun el monto de compra. En caso de que no quieras ese regalo o deseas cambiarlo, solo tienes que eliminarlo de la cesta para que te vuelva a aparecer las opciones de regalos.

¿Que sucede si no hay stock del regalo que escojo?
En caso de no haber disponibilidad se envía un regalo similar. El cliente puede apuntar en Observaciones la prioridad de regalos a elección.

¿Porque en la cesta me aparece el regalo con el precio de venta y con cargo?
Seguramente habrás eliminado algún producto del pedido y el monto de la cesta no supera el precio estipulado para regalos. En este caso debes eliminar el regalo de la cesta para que te vuelva a aparecer las opciones de escoger otro regalo. Lo añades y verás que no te sumará el monto en el precio final de la cesta.

¿Tengo un entrenador y no me calcula el 100% de descuento en el regalo, solo me aplica un 5%, a que se debe?
Los descuentos no son acumulables con otros descuentos o regalos, en este caso se debe escoger el descuento por tener un entrenador (5%) y si deseas añadir el regalo también recibe el mismo descuento, es decir el 5%.

¿En que horarios entregan los pedidos?
Los pedidos con el SERVICIO NORMAL SIN CARGO (NACEX) se entregan de Lunes a Viernes durante el transcurso del día (de 9 a 18 hs aproximadamente), no pudiendose garantizar la entrega en horarios determinados.
No se realizan entregas en días sábados ni en horarios que sobrepasen las 18 horas.

¿Puedo escoger la companía de transporte para el envío de mi pedido?

Actualmente hemos llegado a un acuerdo con la empresa NACEX para realizar todos los envios a peninsula y Portugal con ellos, garantizando de esta manera el mejor servicio (y Gratuito!) a todos nuestros clientes.

¿Me llaman antes de la entrega del pedido?

El mismo dia que procesamos y enviamos tu pedido, te va a llegar un SMS con la confirmacion del envio, asi como el telefono de tu sucursal mas cercana por si necesitaras contactarlos.


No se llama justo antes de la entrega del pedido, en caso de que el mensajero pase por el domicilio y no encuentre a nadie dejará un aviso de paso con un Nº de teléfono y Nº de albarán de envío para que puedas contactar con la Agencia y combinar la entrega del paquete.
Si en el lapso de 24/48 horas no recibes un Aviso de Paso o la mensajería no ha contactado contigo, por favor ponte en contacto con el telefono que te ha llegado en tu SMS para coordinar nuevamente la entrega.

¿Puedo abrir el paquete antes de recibirlo o abonar el reembolso?
No, en ningún caso se puede abrir el paquete, si observaras alguna anomalía en el mismo debes apuntarlo en en el Albarán de entrega antes de firmarlo. Y luego realizar la reclamación a FitnessKit para que podamos abrir un parte si fuera necesario.

¿Puedo recoger mi pedido en la Compañía de Transporte?
Si, por supuesto, esta opción solo está disponible para nuestros clientes de España Peninsular. Es el mismo cliente quien lo gestiona en su propio pedido.
De que forma tengo que proceder?: Muy fácil,eliges Agencia MRW debes escoger Servicio MRW, en dirección de entrega debes modificar y apuntar la dirección exacta y completa de la Delegación adonde vayas a recoger; además en Observaciones apuntar:RECOGER EN AGENCIA.

¿Puedo hacer el Seguimiento OnLine de mis pedidos?

Recuerda que te enviaremos un SMS al enviar tu pedido desde nuestro almacen. Tambien desde Tu Cuenta puedes acceder al detalle o tracking del envío realizado para cada pedido, en el encontrarás todos los datos del mismo como así también la Agencia que realiza el reparto.
Si el pedido fue realizado y enviado en el día de hoy, la información OnLine estará a ultima hora de la noche, cuando las mensajerías manifiestan los envíos en sus respectivos OnLine.

¿El Servicio Urgente 14 horas está disponible para los pedidos inferiores a 30€?
En principio no, si el pedido no supera los 30€ de compra no enviamos con Servicio Urgente de entrega por la mañana. En caso de escoger esta opción se recalculará los gastos del servicio de envío en facturación.

¿Que hago si veo que en mi pedido faltaran datos o fueran erróneos?
Contacta inmediatamente con nuestro Equipo para dar las instrucciones necesarias, el metodo mas rápido y seguro es a través del correo electrónico, de esta manera quedará un registro del cambio a realizar.
Recuerda que nuestro sistema de Tienda es totalmente automatizado y si faltara algún dato o estos no fueran correctos en la dirección de entrega la mensajería puede cobrarle los costes de la próxima entrega por dirección incorrecta que van desde los 4,85€ hasta los 29,50€ dependiendo del tipo de error en la dirección de entrega (código postal, dirección, etc).

¿Puedo realizar otra orden en caso de no haber recibido un pedido realizado?
Te rogamos que antes de realizar una nueva orden por no haber recibido un pedido contacta con nosotros para ver si ha sido gestionado correctamente o existe alguna incidencia.

¿Los paquetes de los pedidos son discretos?
Si, los pedidos se envían en cajas o en bolsas de las empresas de mensajería, en ningun caso refiere el contenido del mismo. Las cajas tienen un precinto blanco con el logo de FitnessKit en color y letras azules para evitar que por alguna razón la caja sea manipulada.

¿Como tengo que proceder si veo algún defecto en el embalaje del paquete?
Debes apuntar cualquier anomalía o incidencia (chafado, roto, humedo, etc.) en el Albarán de entrega, por mas mínima o insignificante que sea o te pueda parecer, si no apuntas la indencia FitnessKit.com no se responsabiliza por estado del pedido y no será cubierto por el seguro contratado por la empresa para este tipo de situaciones.

¿Realizan entregas en Apartados de Correos?
No, en ningún caso realizamos envíos y entregas a Apartados de Correos.

¿Que ocurre cuando un pedido es devuelto a FitnessKit.com?
Los pedidos devueltos sin causa justificada tienen un cargo desde 9€ (por pedido), este importe se puede incrementar dependiendo del servicio escogido y el peso total de la compra (y monto de reembolso si lo hubiera).
El cliente que tenga una devolución deberá abonar el importe de los gastos de retorno del paquete, en caso de haberse enviado el pedido a contrareembolso, estos gastos se añadirán en su próxima compra y en ningún caso podrá escoger el metodo de pago: contrareembolso. El mismo tendrá que ser abonado mediante transferencia bancaria mas los gastos de retorno correspondiente. 

Formas de pago:

¿El Servicio Contra reembolso está disponible para todos los pedidos?
El contra reembolso solo está disponible para España Peninsular, para el resto de la Unión Europea, Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no se aceptan este metodo de pago.

¿Hay que tener el dinero exacto para el pago del reembolso?
Si, hay que tener la previsión de pagar con el importe exacto el pedido, los mensajeros no están obligados a llevar cambio, en primer lugar por una cuestión de seguridad y en segundo término por cobertura del seguro contratado, que solo cubre en caso de robo al mensajero el importe declarado de reembolso.

¿Porque la mensajería me quiere cobrar un extra al no tener el dinero preparado?
Las compañías le pueden cobrar la próxima entrega, el motivo es que tienen que volver a hacer el reparto. En el Servicio Normal Sin Cargo se hacen 2 intentos de entrega, a partir de la tercera es posible que la mensajería le cobre el servicio extra de entrega.

¿Porque no me deja cambiar la forma de pago luego de que no pueda finalizar el pago en el TPV Virtual, siempre me envía al mismo metodo que había escogido anteriormente?

El sistema de Tienda tiene activada las sesiones o cookies que registran los pasos realizados por el cliente en la Web y queda en la sesión la primer forma de pago escogida.
La solución a esto es cerrar el navegador y volver a abrir uno nuevo, procesar el pedido nuevamente que estará grabada en la cesta de compra y escoger una forma de pago diferente.

¿Aceptan pagos de PayPal?
Si, aceptamos los pagos a través de PayPal (PP). La única salvedad es para los clientes de fuera de España, que solo serán aceptados los pagos de USUARIOS VERIFICADOS.
En caso de recibir un pago de un cliente fuera de España "NO VERIFICADO" la remesa se reintegrará en el trancurso de 24 hs y la orden será cancelada.

Para los clientes de España "NO VERIFICADOS" seguimos los protocolos de seguridad recomendado por PP; En el caso que la cuenta de mail y tarjeta no este verificada en el sistema PP o que la dirección de envío no coincida con la de facturación de la tarjeta Fitnesskit se reserva el derecho de realizar el envío. Si no se realizara el envío o Fitnesskit desistiera de la transancción, se hará la devolución integra del total de la compra a través del mismo sistema PP, en ningún caso se realizará otro tipo de transferencia o reintegro.

¿Es importante apuntar la REFERENCIA del pedido cuando realizo un ingreso bancario?
Si, muy importante para poder gestionar mas rápido tu pedido. Caso contrario puede sufrir un retraso en la gestión del mismo.

¿Con enviar el resguardo bancario es suficiente para que envíen mi pedido?
No en todos los casos, depende del tipo de resguardo que se envíe como justificante; en caso de dudas FitnessKit.com se reserva el derecho de esperar las 24 o 48 hs que por lo general tarda una transferencia para verse reflejado en la cuenta bancaria.
Pero sin dudas que agiliza la gestión de tu pedido, ya que permite a nuestro Dpto. de Facturación vincular los ingresos reflejados en la cuenta de la empresa con tu pedido.


 

Atención al cliente:

¿Responden a todas las consultas?
Se responden todas las consultas que tienen todos los datos completos y exactos, en caso de recibir una consulta con algún dato o requisito faltante la misma será desestimada.

¿Tienen prioridad las consultas?
En principio la prioridad la tienen las consultas por orden de llegada, luego se tienen en cuenta diferentes parámetros como por ejemplo: si es cliente, si es una reclamación de un pedido, o si la misma requiere una atención especial de algún departamento de FitnessKit.com.

¿En cuanto tiempo se responden las consultas?
Por lo general en 24 horas laborables, este tiempo puede ser mayor dependiendo de la cantidad de consultas recibidas.

¿Que hago en caso de que no me pueda atender el teléfono un operador?
Por favor déjanos tu mensaje que a la brevedad contactaremos contigo, trata de ser lo mas claro posible y dejarnos además tu Nº de teléfono para contacto. Ni bien nos sea posible un miembro del Equipo FK contactará contigo.

¿Cual es el horario del Chat OnLine?
Normalmente hasta las 20.00 Hs de Lunes a Viernes. Pero solemos estar conectados hasta mas tarde si nuestros clientes nos estan haciendo consultas. Te esperamos en nuestro Chat para cualquier duda que tengas!


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